Het aantrekken van klanten is belangrijk, maar het ultieme doel is om een trouwe klantenkring op te bouwen.
Dit doe je door klanten een onverwacht positieve ervaring te bieden die een onuitwisbare indruk maakt. Hierdoor zullen ze jouw bedrijf niet snel vergeten. Je voegt waarde toe die jou onderscheidt van concurrenten en voorkomt dat zij jouw belangrijkste klanten weghalen.
Streef naar regelmatig contact met je klant, zodat wanneer ze opnieuw jouw product willen kopen, ze als eerste aan jou denken.
Door een aantal van de volgende loyaliteitsideeën te gebruiken, geef jij niet alleen jouw klanten een reden om terug te keren naar jouw bedrijf, maar bouw je ook een stevige muur rond jouw klanten tegen de invloed van jouw concurrenten.
Hier zijn 10 geteste loyaliteitsideeën die wereldwijd succesvol zijn gebleken. Het aantal mensen dat deze technieken gebruikt om hun markt te beheersen is desondanks beperkt, wat goed nieuws is omdat dit het gemakkelijk maakt om dat unieke verschil te creëren!
1. Persoonlijk Bedankje
Een krachtige manier om je te onderscheiden is door een persoonlijk bedankje te sturen voor de aankoop. Een handgeschreven notitie, zoals "Bedankt voor jouw aankoop" of "Ik waardeer de geboden mogelijkheid om jou te kunnen ontmoeten," maakt een grote indruk. Slechts een klein percentage van bedrijven, minder dan 2%, neemt de tijd om hun waardering op deze manier te uiten. Stel je voor hoe opvallend en onderscheidend het is voor klanten om een persoonlijke, handgeschreven notitie te ontvangen na een aankoop.
2. Dank Je Wel, Ook Bij Geen Verkoop
Toon dankbaarheid, zelfs als een verkoop niet plaatsvindt. Dit kan een bedankbriefje zijn voor het overwegen van jouw aanbod. Het benadrukt dat je de kans waardeert en plaatst jou in een positieve positie voor toekomstige overwegingen. Het gaat hierbij om het behouden van een goede relatie, zelfs als de transactie niet heeft plaatsgevonden.
3. Follow-up Telefoongesprekken
Na elke interactie is opvolging van essentieel belang. Een bedankje moet worden gevolgd door telefoontjes, e-mails of persoonlijke bezoeken. Hiermee zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn, eventuele vragen worden beantwoord en ze weten dat je om hun ervaring geeft. Het geeft je de mogelijkheid om feedback te verzamelen en het contact te versterken.
4. Kennisgeving van Nieuwe Producten
Houd je klanten op de hoogte van nieuwe producten voordat ze dit elders vernemen. Door hen exclusieve toegang of speciale aanbiedingen te bieden, blijf je hen betrekken. Dit kan worden gedaan via e-mails, nieuwsbrieven of zelfs persoonlijke aankondigingen. Dit versterkt de band met je klanten en vergroot de kans op herhaalde aankopen.
5. Focus op Product van de Maand
Zelfs als klanten het aangeboden product van de maand niet kopen, biedt het je de gelegenheid om hen te informeren over je producten. Geef hen speciale aanbiedingen om hen aan te moedigen het product te proberen, te bekijken of zelfs een gratis demonstratie te ontvangen. Het draait om het creëren van bewustzijn en interesse, zelfs als de verkoop niet onmiddellijk plaatsvindt.
6. Persoonlijke Verjaardaggroet
Voor bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen, kan het sturen van een persoonlijke verjaardaggroet een krachtige zet zijn. Het verkrijgen van hun geboortedatum kan een uitdaging zijn, maar je kunt dit opnemen in vragenformulieren, accountaanvraagformulieren of loyaliteitsprogramma's. Het sturen van een speciale aanbieding of kortingscode op hun verjaardag versterkt de band en maakt je bedrijf onvergetelijk.
7. Bedrijfsjubileum
Neem de tijd om bedrijven te feliciteren met hun oprichtingsverjaardag. Stuur een kaartje naar het bedrijf en zijn medewerkers, en overweeg zelfs een klein geschenk of een verjaardagstaart. Deze eenvoudige daad van erkenning maakt je bedrijf opvallend en toont waardering voor de voortdurende relatie met je klanten.
8. Productaankoopjubileum
Houd contact met klanten op tijdstippen die verband houden met hun productaankoop. Ongeveer 12 maanden na hun aankoop kun je contact opnemen voor een update over je bedrijf, om te controleren of alles goed gaat met het product of om aanvullende services aan te bieden. Het biedt een kans voor upselling en versterkt de relatie met je klanten.
9. Verjaardag van Jouw Bedrijf
Naast het vieren van je eigen bedrijfsverjaardag, overweeg om je klanten te bedanken voor hun bijdrage aan het voortbestaan van je bedrijf. Stuur een oprechte notitie of voeg een advertentie toe aan lokale kranten of branche-publicaties om de betrokkenheid te tonen. Dit ongebruikelijke gebaar zal je bedrijf onderscheiden van de concurrentie.
10. Lever Jouw Product met een Onverwacht Geschenk
Voeg een klein onverwacht geschenk toe aan bestellingen, zoals een levering van een leverancier met een extraatje. Dit verrast en verheugt de klanten. Bij de volgende aankoop zullen ze zich herinneren welke onderneming hen aangenaam verraste en dat kan hen naar jou terugbrengen. Het gaat om het creëren van positieve associaties en het versterken van klantloyaliteit.
Conclusie
Het opbouwen van een trouwe klantenkring vereist inzet, creativiteit en aandacht voor detail. Door regelmatig contact te onderhouden, persoonlijke en onverwachte gebaren te maken en klanten op de hoogte te houden van nieuwe producten en aanbiedingen, kun je een sterke band met je klanten opbouwen. Deze tien loyaliteitsideeën bieden een uitstekende basis om mee te beginnen. Vergeet niet dat een loyale klant veel waardevoller is dan eenmalige verkopen, omdat ze niet alleen terugkomen, maar ook anderen naar jouw bedrijf kunnen verwijzen.
Kom In Actie!
Wil je meer ideeën of sparren over klantloyaliteit? Maak een afspraak voor een strategiesessie met een van onze business coaches. We helpen je graag om je klantenbestand te versterken en je bedrijf te laten groeien.